Onze fietsen worden samengesteld met standaardonderdelen uit de fietsindustrie. Om deze reden kunnen ze door de meeste (e)bike specialisten worden onderhouden. Voor jouw gemak hebben we de volgende kaart gemaakt van onze geselecteerde servicepartners. In geval van een garantieaanvraag, zorg ervoor dat je de volgende stappen onderneemt:
-
Stap 1:
- Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik het widget rechtsonder op deze pagina. Beschrijf het probleem duidelijk en vergeet niet je bestelnummer te vermelden.
-
Stap 2:
- Wij vinden uit wat het probleem is en stellen een oplossing voor. Dit kan betekenen dat we je doorverwijzen naar een van onze servicepartners of naar een andere fietsenmaker bij jou in de buurt.
-
Stap 3:
- Als een onderdeel vervangen moet worden, sturen we het direct naar je op per post.
-
Stap 4:
- Maak een afspraak bij de fietsenmaker, breng je fiets en het vervangende onderdeel daarheen voor reparatie.
-
Stap 5:
- De fietsenmaker stuurt je direct een rekening, die je ter plekke betaalt.
-
Stap 6:
- Stuur ons de rekening door in dezelfde e-mailthread waarin we de reparatie hebben goedgekeurd, en we vergoeden de kosten binnen 7 werkdagen.