Garantie
LEKKER Bikes Europe BV gewährt 2 Jahre Garantie auf unsere Rahmen. Außerdem gewähren wir 2 Jahre Garantie auf die Komponenten unserer verschiedenen Modelle ab Kaufdatum*.
Die LEKKER-Garantie bietet dir:
2 Jahre Garantie auf die folgenden Komponenten deines (E-)Bikes: Rahmen, Akku, Motor, Gabel, Kurbelgarnitur, Sattelstütze und Lenker.
2 Jahre Garantie auf alle Zubehörteile der Marke LEKKER, einschließlich LEKKER Batterieladegeräte.
Ausschlüsse und Kleingedrucktes:
Die Garantie gilt nur für den/die Erstbesitzer:in und ist nicht übertragbar.
Verschleißteile wie Reifen, Schläuche, Lager, Speichen, Ketten, Kassetten, Kettenblätter, Bremsbeläge, Sattelbezüge, Lenkergriffe und Kabel sind von der Garantie ausgeschlossen.
Die Garantie gilt nur, wenn das Fahrrad innerhalb der vorgesehenen Nutzungs- und Gewichtsbeschränkungen verwendet wird, wie in unseren Größentabellen angegeben. 100 kg für die + und Urban eBike-Modelle und 115 kg für die GT- sowie GTS-Modelle. Für die vorderen Gepäckträger der Amsterdam-Reihe liegt das maximale Lastgewicht bei 10 kg, für die vorderen Gepäckträger der Jordaan-Reihe liegt das maximale Lastgewicht bei 15 kg. Sowohl der hintere Gepäckträger der Amsterdam-Reihe als auch der Jordaan-Reihe liegt das maximale Lastgewicht bei 25 kg.
Alle Änderungen oder kundenspezifischen Anpassungen führen zum Erlöschen der Garantien.
Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Missbrauch oder unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, Stuntfahren, Unfälle, Vandalismus, unsachgemäße Wartung, falsche Montage oder Nichtbeachtung der bereitgestellten Montageanleitungen, Videos oder Anweisungen verursacht wurden, sowie normaler Verschleiß.
Auch eine gewerbliche Nutzung (Vermietung oder Fuhrpark) ist ausgeschlossen.
Riemenversagen muss vom Hersteller (Gates) überprüft werden.
Versand-, Transport- und/oder Arbeitskosten, falls zutreffend, sind nicht enthalten und können je nach Ihren Umständen separat in Rechnung gestellt werden. Ersatz oder Reparatur liegen im Ermessen von LEKKER und können neuere Modelle oder Teile umfassen.
Wir können nur Ersatzteile liefern, wenn du dich in einem der Länder befindest, in die wir unsere Fahrräder versenden. Bitte beachte, dass wir dir bei einem Umzug in ein anderes Land keine Ersatzteile zusenden können.
Die Garantie wird durch Garantiereparatur oder -austausch nicht erneuert oder verlängert.
Zubehör, das nicht von LEKKER stammt, ist von unserer Garantie ausgeschlossen und muss direkt bei der Zubehörmarke reklamiert werden. Solltest du Fragen zu einem bei LEKKER gekauften Fremdzubehör haben, steht dir das LEKKER Team selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Um sich für eine mögliche Erstattung von Arbeitsaufwand und/oder Teilen zu qualifizieren, müssen diese immer vorab schriftlich vom LEKKER-Kundendienstteam genehmigt werden. Etwaige Erstattungsansprüche nach erfolgter oder eingeleiteter Ersatz- oder Reparaturleistung werden abgelehnt.
So beanspruchst du deine Garantie bei uns:
Im unwahrscheinlichen Fall eines Defekts ist unser Kundendienstteam hier, um dich während des gesamten Prozesses zu unterstützen, damit wir dich so schnell wie möglich wieder auf dein Fahrrad bringen können. Unser Ziel ist es, unseren Garantieprozess für dich so effizient und einfach wie möglich zu gestalten.
Um deine Garantie in Anspruch zu nehmen, wende dich bitte über das Kontakt-Widget in der rechten unteren Ecke unserer Website an unser Kundendienstteam. Stelle bitte sicher, dass du so viele relevante Informationen wie möglich bereit stellst, damit unser Team das Problem besser beurteilen und dir helfen kann. Dazu gehören das Hinzufügen eines Bildes des Kaufbelegs, einer detaillierten Beschreibung sowie ggf. Nachweise des Mangels – Fotos und Videos. Basierend auf der ersten Bewertung des Teams, bitten wir dich möglicherweise ein Formular für die weitere Bewertung durch unsere Garantieabteilung auszufüllen.
Bei Fahrrädern, die in einem unserer LEKKER-Geschäfte gekauft wurden, bittet dich das LEKKER-Team nach der Bewertung möglicherweise, in das Geschäft zu kommen, damit unsere Mechaniker das Problem und eine mögliche Lösung mit dir besprechen können.
Bei Online-Einkäufen, die sich weit entfernt von unseren LEKKER-Filialen befinden, kann unser Kundendienst Team Optionen für die Rücksendung des Fahrrads an unsere Filialen besprechen oder dich bei Bedarf an eine lokale Fahrrad-Servicestelle zur Überprüfung weiterleiten.
Nachdem du deinen Anspruch bei uns geltend gemacht hast, wird sich das LEKKER-Kundendienstteam so schnell wie möglich mit einer geschätzten Bearbeitungszeit von 48 Stunden bei dir melden. Solltest du Fragen haben oder weitere Informationen zur Bearbeitung deines Anspruchs oder zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder dem Verfahren im Allgemeinen benötigen, kannst du dich jederzeit gerne über das Ticket, welches du als du deine Garantieanfrage auf unserer Website gestellt hast, an uns wenden.