Teruggestuurde artikelen moeten in nieuwstaat verkeren. De aangegeven kilometerstand en de retourtermijn van 14 dagen mogen niet worden overschreden. Wil je je fiets eerst nog even testen, dan raden we je ten zeerste aan om de doos te bewaren. Dit zal de retourzending enorm vereenvoudigen en ook meteen dubbele verpakking besparen. We zullen het product controleren op gebruik, beschadigingen en vuile of ontbrekende onderdelen en zullen het volledige bedrag terugbetalen als het product in goede staat is ontvangen.

Als je de fiets ontvangt die je online hebt gekocht, raden we je aan om een proefrit te maken op een afgedicht oppervlak zoals bitumen of beton, en hem niet te gebruiken op een ruig of vuil terrein totdat je zeker weet dat je hem zult houden. We vragen om dit zorgvuldig te doen, zodat de fiets "als nieuw" kan worden geretourneerd. Een gedeeltelijke terugbetaling kan van toepassing zijn als het product niet in ongebruikte staat wordt geretourneerd.

Stuur ons een e-mail op [email protected]. Een verzendlabel wordt verzonden door onze klantenservice en het ophalen wordt rechtstreeks met onze logistieke partner geregeld.

Mocht je een nieuwe doos nodig hebben, dan brengen we €48,00 in rekening voor rijders in NL, LUX en BE en €68 voor rijders in FR en DE, dit is inclusief verzendkosten. Je ontvangt een vooraf betaald retourlabel en je kunt een ophaalmoment inplannen op een tijd die jou uitkomt.

Informeer onze klantenservice onmiddellijk wanneer je fiets bij aankomst beschadigd is.

Terugbetalingen worden geautoriseerd zodra onze monteur de geretourneerde fiets heeft geïnspecteerd. Houd er rekening mee dat dit proces tot veertien (14) werkdagen kan duren nadat de fiets in onze winkel is ontvangen. Restitutie vindt plaats zodra de fiets is goedgekeurd door onze monteur. Als de fiets niet wordt gekeurd, nemen we contact met je op over de reden waarom niet aan de algemene voorwaarden is voldaan en of er kosten van toepassing zijn.

Het kan 1-2 factureringscycli duren voordat terugbetalingen op jouw creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van je creditcardmaatschappij. We laten je per e-mail weten wanneer je retourzending is verwerkt.